Online-Bestatter nutzen das Narrativ der Preistransparenz als ihr stärkstes Marketing-Instrument. Sie stellen sich als moderne Alternative zu einer vermeintlich veralteten und überteuerten Branche dar. Diese vordergründige Klarheit bei den Kosten steht jedoch in starkem Kontrast zu einer tiefgreifenden Intransparenz bezüglich ihrer eigenen Arbeitsweise. Wer die Leistung erbringt, welche Qualifikationen diese Person hat und wie die Qualität sichergestellt wird, bleibt für den Kunden meist im Dunkeln.

Regionale Bestatter hingegen stehen für eine Transparenz der Verfahren. Jeder Schritt, von der Abholung über die Versorgung bis zur Zeremonie, folgt etablierten und nachvollziehbaren Prozessen, die von qualifiziertem Personal durchgeführt werden. Die Zuverlässigkeit, auf die Online-Anbieter im Hintergrund bauen, wird hier selbst gewährleistet.